SEGMENTASYON

Herkese merhaba, bu yazımda günümüz şartlarında her işletmenin başarıya ulaşabilmek için bilmesi ve uygulaması şart olan “segmentasyon” kavramından bahsedeceğim.

Her işletme müşterilerinin isteklerine en doğru şekilde cevap vermek ister ancak müşterilerin hepsi birbirinden farklı isteklerde bulunurlar. Hala Henry Ford’un seri üretimin temellerini atmış olduğu ve otomobil sektöründe rakipsiz olduğu zamanlarda yaşıyor olunsaydı “segmentasyon” kavramından asla haberimiz olmazdı. Ancak dünya değişti, gelişti. İnsanlar farklı coğrafyalarda, farklı koşullarda yaşıyorlar. Rekabet zorlaşıyor ve müşteri istek ve ihtiyaçları hızlı bir oranda artıyor. Peki müşterilerine doğru ürün ya da hizmeti sağlamak isteyen firmalar bunu nasıl başaracak? Basit düşünelim, siz olsanız bu durumda nasıl bir çözümleme sunardınız? Müşterilerimi gruplandırmaya çalışırım dediğinizi duyar gibiyim. İşte bu, evet tam üzerine bastınız şu anda SEGMENTASYON!

Segmentasyon pazar bölümlenmesidir. Artan ve değişen müşteri talebine aynı oranda artmayan ve değişmeyen kaynaklarla en doğru şekilde cevap verebilmek için benzer müşterileri bir çatı altında toplamaya “segmentasyon” diyebiliriz. Müşterilerimizin hangilerinin gerçek değer ve gelir kaynağı, hangilerinin kaynak ve kısıt israfı olduğunu kolayca tespit edebilmemizi sağlar. Doğru bölümlendirme (segmentasyon) yaparak kaynakların öncelikle en yüksek değeri yaratan müşterilerin isteklerine cevap verilmesi için kullanımı sağlanır. Müşterilerin isteklerine doğru cevap verilmesi müşterilerin markamıza olan bağlılığını arttıracaktır. Bu durum kulaktan kulağa pazarlamayı doğuracak ve pazar payımız artacaktır. Hem de extra bütçe gerekmeden, sonuçta reklam pahalı, konuşmak bedava !

İşletmeler müşterilerini segmente ettikten sonra en yüksek değeri yaratan ve kritik önem taşıyan müşterilere daha çok eğilim gösterecek ve kar marjlarını yükselteceklerdir. Segmentasyon demografik yapı, coğrafik yapı ve sosyal-kültürel yaşam dikkate alınarak yapılmalıdır. Örneğin, kozmetik ürünleri satmak isteyen bir firma orta yaşlı kesim ile genç kesime aynı pazarlama taktiklerini uygulayamaz ve aynı ürünü satamaz. Bu noktada segmentasyon devreye girmektedir.

Segmentasyon sürecini başarı ile sonuçlandırmak için;

Müşteriler iyi tanınmalıdır. Sorunları iyi analiz edilip, doğru çözümler geliştirimelidir.

Segmentasyon süreci öncesinde tahmin yapılarak, süreç sonunda değerlendirmeler yapılmalıdır.

Dijitalleşen dünyada kullanımı hızla artan sosyal medya verileri kullanılarak ve analiz edilerek segmentasyon süreci hızlandırılabilir, firmanızın ürettiği hizmet ya da ürün değeri artarak pazar payınız genişler. Yaşadığımız çağda hızlıca büyümek isteyen ve müşterilerini önemseyen her firma için segmentasyon kaçınılmaz bir zorunluluktur. Umarım bu yazımda temel segmentasyon bilgilerini edinmişsinizdir. Sağlıcakla kalın 🙂